ANSARA — Профессиональное внедрение CRM-системы

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Звоните

Личная консультация
с артдиректором Родионом Штерном

ANSARA

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Звоните

Приходите к нам в офис

Москва, 3-й Нижнелихоборский проезд, 1а ст6

Пишите

mail@ansara.ru

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Введите свой номер телефона

ЗА 12 ЛЕТ МЫ РАЗРАБОТАЛИ БОЛЕЕ 700 ПРОЕКТОВ

ЗА 12 ЛЕТ
МЫ РАЗРАБОТАЛИ БОЛЕЕ 500 ПРОЕКТОВ

ИЗБРАННЫЕ ПРОЕКТЫ

ANSARA

mail@ansara.ru

ansara.ru

Недвижимость

Как сдать в аренду 246 000 м²
с помощью amoCRM

Внедрение amoCRM для крупнейшего складского комплекса позволило контролировать поступление новых заявок и эффективно работать с клиентами.

Задачи

Несмотря на большой поток информации и огромные территории складов, crm-системами в компании не пользовались. Данные об арендаторах фиксировались в блокнотах, черновиках и на стикерах. Из- за этого единая база клиентов отсутствовала. Входящие и исходящие звонки не записывались, телефония не была настроена. Оценить работу сотрудников и проконтролировать ее, не зная, сколько показов помещений они провели и сколько звонков сделали, было практически невозможно. После бизнес-аудита нами было предложено внедрить amoCRM.

Настроили amoCRM

Арендованные помещения имеют множество характеристик. Учитывается все: тип помещения (холодильные или утепленные), этажность, освещение, наличие лифтов и так далее. Некоторые склады требуют ремонта. Поэтому перед заключением сделки арендодатель и арендатор ведут переговоры, за чей счет будет сделан ремонт.  Так же на территории комплекса сдаются помещения разного метража и назначения. Например, под хранение фруктов, овощей, лекарств или меховых вещей, необходим определенный температурный режим. Поэтому клиенту важно перед заключением договора уточнить все нюансы будущей аренды.

В карточку сделки добавили разделы: "бюджет", "дата начала арендной платы" и так далее. Эти поля клиент заполняет на сайте, когда выбирает желаемый тип помещения.

Далее настроили воронку продаж для:

выяснения потребностей клиентов;
расчета стоимости;
замера;
выставления счета.

Интегрировали amoCRM с сайтом

Интегрировали форму обратной связи с amoCRM. При поступлении новой заявки контакт и данные из формы подтягиваются в поля amoCRM. Менеджеру моментально ставится задача. Кроме того, сохраняются UTM-метки для последующей аналитики. А в примечании сделки amoCRM проставляются выбранные клиентом данные: для чего именно подбирается помещение (склад, офис), площадь, дополнительные пожелания.

Интеграция c телефонией "Мегафон", настройка виджетов и рассылок

Поскольку менеджеры компании работают вне офиса и занимаются показами складов, мы интегрировали amoCRM с телефонией «Мегафон». Подключили менеджерам внешние номера, для каждого сотрудника — свой внутренний номер. Для компании был создан личный кабинет. 
Подключенные виджеты автоматизируют работу и экономят время менеджеров. CRM-система сама назначает ответственных на входящие заявки. За пару кликов сотрудники формируют шаблоны писем, отслеживают открытые сообщения и оперативно выставляют счета.   Также был настроен сервис рассылки сообщений по клиентам. Теперь менеджеры отправляют готовые шаблоны сообщений, рассылки отправляются в точно запланированное время. Стало удобно вести мониторинг отправленных сообщений, проверять их статус (прочитаны или нет), хранить и анализировать статистику отправок.

Теперь:

все разговоры записываются;
входящие звонки пробрасываются в карточку сделки;
сотрудник звонит клиенту прямо из amoCRM;
входящие звонки автоматически распределяются по ответственным менеджерам;
руководитель получает отчёты о том, сколько звонков сделал каждый сотрудник.

итоги

После внедрения amoCRM вся история взаимоотношений с клиентами — отправленные сообщения, телефонные звонки, личные встречи — сохраняются в одном месте.

Детальная информация о заказе — имя клиента, высота потолков, температурный режим, метраж помещения — автоматически загружаются в сделку. Это позволяет выстроить более индивидуальный подход к клиенту уже при первом же звонке.
Теперь руководство может просматривать аналитику и прослушивать звонки. Менеджеры ушли от практики бесконечных записей в блокноты и стали открыты к новым изменениям в компании.

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Налажена работа с клиентами

Автоматизирована рутина

Разработаны воронки продаж

Подключены все каналы коммуникации

Легкий учёт и анализ показателей

ANSARA

mail@ansara.ru

ansara.ru

Запчасти

Настройка amoCRM для поставщиков спецтехники и оборудования

Настроили сбор обратной связи (NPS) с помощью виджета. Так, если сделка закрывается как неуспешная, клиенту отправляется письмо с просьбой дать обратную связь и оценить качество работы. Через виджет отправляется трек-номер транспортной компании и информация о водителе.

Задачи

AmoCRM была настроена ранее и самостоятельно, и в процессе диагностики были обнаружены неполадки в работе системы. Неверно работала воронка продаж, не прикреплялись звонки, не создавались сделки, не было интеграции с сайтом компании. В связи с этим, было необходимо настроить воронки продаж для автоматизации работы и четкой аналитики, интегрировать заявки с сайта и WhatsApp, настроить телефонию, собирать NPS.

Настроили воронки продаж

Правильно настроенная воронка продаж автоматизирует часть операций по работе с клиентами. Сотрудники компании используют два направления в работе - «Спецтехника и оборудование» (покупка машин и комплектующих) и «Запасные части» (ремонт техники). Специально под эти направления мы настроили две воронки с этапами. Например, первая воронка включает следующие этапы: новая сделка — ответственный менеджер — поиск поставщика (для доставки техники) - расчёт стоимости.

Поскольку особенностью процесса является серьёзная работа с поставкой техники, мы разделили её на несколько ступеней от первой заявки и до отгрузки техники адресату. Все сделки остаются в воронке, что обеспечивает 100% проработку всех клиентов.

Интегрировали сайт компании с amoCRM

Теперь UTM-метки отслеживают "точки входа": в карточке сделке указывается откуда пришел клиент.

Подключили корзину товаров к amoCRM. Теперь все товары находящиеся в корзине пробрасываются в amoCRM.

Интегрировали WhatsApp с amoCRM

Поддерживает фото и видео в сообщениях. Позволяет отвечать на все активности прямо из amoCRM, с возможностью прикрепления фото. Для новых комментариев и сообщений, создается новый контакт и новая сделка.

Настроили сервисы для рассылки sms-сообщений

С помощью рассылки сообщений администраторы оповещают клиентов об акциях, скидках и предложениях.

Также через функционал сервиса отправляется трек-номер транспортной компании, информация о водителе и название транспортной компании.

Настроили телефонию "Билайн"

Интегрировали АТС телефонию «Билайн». Перенастроили действующую схему под требования заказчика. Теперь менеджеры звонят клиенту в один клик из amoCRM, звонки прослушиваются и сохраняются в карточке сделки, а если звонок поступает с незнакомого номера, то создаётся новый контакт.

итоги

Объединены все входящие заявки с сайта и социальных сетей в одном месте. Сейчас в amoCRM работает 13 человек. Появилась единая клиентская база.

По двум направлениям бизнеса заказчика разработаны воронки продаж, прописаны этапы сделок. Это помогает развиваться и расти сразу в двух направлениях.

Сохраняется история переговоров с клиентами от первого звонка до последнего контакта. Объединены и подключены все каналы коммуникации. Заявки распределяются на менеджеров в порядке очереди.

Настроен сбор показателей NPS. Благодаря интеграции с сайтом и корзиной стало легко вести учёт заявок, сделок, товаров и анализировать бизнес-показатели через наглядные отчёты.

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Собраны все заявки

Разработаны воронки продаж

Подключены все каналы коммуникации

Легкий учёт и анализ показателей

ANSARA

mail@ansara.ru

ansara.ru

Консалтинг

Контроль клиентских платежей с помощью amoCRM для дилерских автоцентров

Автоматизировали работу менеджеров с помощью инструмента для мониторинга гостей и контроля клиентских платежей.

Задачи

Сократить время менеджеров на обзвон клиентов и облегчить поиск контактов в базе;
упростить работу со сделками;
провести анализ, разделить и сегментировать клиентов по частоте и суммам покупок для более индивидуального подхода;
автоматизировать работу с отправкой пригласительных писем для гостей перед началом мероприятия;
создать инструмент, который будет контролировать клиентские платежи.

Функционал для быстрого обзвона клиента в amoCRM

Например, менеджеру нужно быстро прозвонить 170 клиентов, но стандартный функционал открывает только 50 контактов. Заминка может тормозить рабочий процесс.

Кроме этого, необходимо формировать список по сложным фильтрам, которых не было в amoCRM.

Написали индивидуальный виджет, который показывает в модальном окне контакты с множеством полей. Теперь менеджер фильтрует список контактов по самым разным комбинациям.

Таким образом, после формирования списков контактов можно в один клик отправить всем клиентам электронные сообщения.

Задача, которую решает наш виджет — сокращение времени на поиск контакта в компании для звонка или отправки письма.

Созданные сделки моментально показываются у менеджеров для дальнейшей обработки.

Если дата мероприятия совпадает с текущей, то сделка автоматически закрывается как «успешно реализованная».

Виджет "Массовое создание сделок"

Обычно менеджеры компании формируют календарный план мероприятий на год вперёд. За неделю до мероприятия они выбирают компании, которым будут интересны семинары, отправляют им приглашения.

Раньше процесс отправки приглашений происходил вручную. На однотипные задачи уходило много времени.

Теперь менеджер заходит в список компаний, выбирает их в списке, нажимает кнопку «Добавить сделку» и после этого создаются новые сделки по выбранному шаблону. Менеджер выбирает название сделки, дату мероприятия, тег и так далее.

Так, мы сегментировали клиенсткую всю базу компании. Например, клиент с статусом "vip" имеет самое большое количество успешно закрытых сделок, а значит он наиболее ценен.

Кроме того, мы можем понять, сколько VIP клиентов у каждого менеджера и оценить его работу.

Сегментация базы клиентов в amoCRM через RFM-анализ

RFM-анализ — это метод анализа, который сегментирует клиентов по частоте покупок, давности и сумме. 

Recency — давность (как давно ваши клиенты что-то покупали);
Frequency — частота (как часто они у вас покупают);
Monetary — деньги (общая бюджет покупок).

По этим признакам можно разделить клиентов на группы и понять, кто из клиентов покупает часто и много, кто — часто, но мало, а кто давно ничего не покупал.

итоги

Проделана большая работа по автоматизации бизнес процессов компании. Автоматизирован процесс приглашения участников массовых мероприятий.

Возросла скорость взаимодействия с клиентами, упрощена работа со сделками. Налажен контроль оплат гостей мероприятия, настроена рассылка уведомлений для мероприятий.

Руководство видит аналитику в режиме реального времени, RFM-анализ позволил просегментировать базу, держать в фокусе ценных клиентов, наращивать клиентскую базу и строить отчеты по каждому клиенту.

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Как сдать в аренду 246 000 м² с помощью amoCRM

Автоматизация рутины

Сегментирование клиентов

Наглядная аналитика

Настройка amoCRM для поставщиков спецтехники и оборудования

Контроль клиентских платежей с помощью amoCRM для дилерских автоцентров

Внедрение amoCRM для крупнейшего складского комплекса позволило контролировать поступление новых заявок и эффективно работать с клиентами.

Настроили сбор обратной связи (NPS) с помощью виджета. Так, если сделка закрывается как неуспешная, клиенту отправляется письмо с просьбой дать обратную связь и оценить качество работы.

Автоматизировали работу менеджеров с помощью инструмента для мониторинга гостей и контроля клиентских платежей.

ДЛЯ ВАШЕГО УДОБСТВА МЫ СОЗДАЛИ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ЗАКАЗЧИКА

Будьте в курсе всей последовательности выполнения работ по всем этапам

Активируйте сценарии email- и SMS-рассылок в два касания

Меняйте статусы сделок и доступы сотрудников без программистов

Смотрите за всеми документами в одном месте

Контролируйте внедрение через чат с вашим CRM-экспертом

Закрепляйте за задачами CRM-спецификации и примеры интеграций из личного кабинета

Загружайте правки по проекту

СЕРВИС — НАША СИЛЬНАЯ СТОРОНА

На протяжении всего времени работы по проекту с вами на связи будет несколько членов нашей команды. У каждого специалиста своя зона ответственности.

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Взаимодействие внутри команды построено таким образом, что у нас исключены просрочки по всем этапам работы по проекту

Поможем собрать и систематизировать все данные для быстрого запуска CRM

В процессе работы подсказываем самые эффективные решения, чтобы при запуске его результативность была максимальной

CRM-аналитик, отвечаю за настройку воронок и отчетов

Анна

Руководитель внедрения, отвечаю за сроки и результат

Арина

Нажмите на изображение или кнопку видео, чтобы узнать больше о каждом члене нашей команды

СИЛЬНАЯ КОМАНДА ИЗ ЭКСПЕРТОВ DIGITAL-МАРКЕТИНГА

Алексей

Руководитель, основатель компании

Родион

Арт-директор

Арина

Руководитель внедрения

Михаил

Техлид, frontend-разработчик

Алан

Дизайнер, Руководитель отдела Битрикс

Анастасия

Дизайнер

Анна

CRM-аналитик

Елизавета

Старший дизайнер

Матвей

Frontend-разработчик

Андрей

Руководитель отдела ecommerce, маркетолог

Роман

Backend-разработчик

Эдуард

Менеджер по проектам

Исломбек

Веб-разработчик, WordPress

Директор компании ALFABRIC

Полина

Веб-разработчик, 1С:Bitrix

Нажмите на изображение или кнопку видео, чтобы посмотреть видео отзыв

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

Алина

Дмитрий

Руководитель компании ARDM

ВОТ С ЧЕГО МЫ НАЧНЁМ ОБСУЖДЕНИЕ

Поделимся кейсами внедрения CRM в вашей сфере

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ